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一次家长投诉带来的反思

发布日期:2018-12-23 浏览次数[] 文章来源:未知

一天上午,我接到教导局某科室的德律风,告诉我:“有一位小班家长打德律风来投诉,说他孩子的班上有幼儿到手足口病后,你们没有及时告诉家长,导致他的孩子也感染上了。孩子现还在南京住院,可能立时他会找你们……”接完德律风后,我把此事与分担园长、保健主任进行了交换,具体懂得小(2)班手足口病的发病处理情况。

第三例手足口病

一会儿,家长来到了我办公室。家长是宏宏的爸爸,一落座,就用充斥情感的说话开端诉说起来。他说,宏宏是班上第三个到手足口病的,问我为什么第一个孩子生病时不告诉家长,直接导致他的孩子生病激发了脑炎而住院,不只让小孩苦楚,家长花了很多钱,还影响了他们工作;同时他还责备教师没有去看望过孩子。家长提出园方须补偿他家孩子的医疗费和家长的误工费等诉求。面对家长,我们把幼儿园处理的过程与之进行如实的交换后,最终获得了家长的懂得并不再索要补偿。

工作算比较顺利地解决了,但这个事宜就像涟漪出的水波,在我心里激发很多思虑。固然我们在处理感染病的过程中,在消毒、隔离、上报等方面按法度榜样处理合适,但照样存在一些马脚致使家长投诉。

    马脚在哪里

告诉不及时。宏宏爸爸在投诉中抓住不放的关键点就是我们没有在第一例手足口病出现时及时告诉家长,不然他就不会让孩子去幼儿园、也不会被感染了。固然手足口病有必定的埋伏期,并且正值手足口病高发季,除了幼儿园,孩子接触病儿的机会较多。第一例病例产生后,我们认为因为该幼儿周日发明病情、周一没来幼儿园就无需声张了,不必引起身长的担心,但却激发家长对班级有感染病的知情权质疑。

秒速快3宣传不合理。在本次感染病的处理过程中,保健室固然在小(2)班持续出现两例病症幼儿时,按规定经由过程班级家长QQ群,向家长宣传了本班手足口病的情况和预防办法,然则宏宏爸爸说没有看到。原因就在于,QQ群内的信息急速地将前面推送的信息吞没了,导致部分家长因为上班时代不克不实不时存眷QQ群中信息而没有看到此信息。

回访不到位。宏宏奶奶来告假时告诉教师“孩子身材不太舒畅……”并没有说孩子到手足口病,而家长就诊后也没有及时反馈病情。教师劳碌中没有当天及时回访家长懂得孩子就医的情况,而是在次日凌晨对未入园孩子进行询访时才得知宏宏也感染上手足口病了,但在接下来的日子里,教师只是天天经由过程QQ群懂得有无新增病例,并未加强对孩子进行回访和零丁交换,致使家长心生不满,留下了教师不关怀孩子的牢骚。

我们怎么改进

我场地处城乡接合部,生源以外来务工后代为主。家长日常平凡忙于工作,教导意识淡薄,很多孩子处于放养状况,卫生习惯比较差,幼儿园一向异常看重幼儿保健工作。针对本次投诉,我们召开了专题会议,对投诉折射出的问题进行了分析、梳理并完美了感染病的治理环节,切实进步幼儿园感染病防控程度。

秒速快3精确熟习,诚恳面对。幼儿年幼,体质较弱,极易感染一些病菌。面对一些感染病,无论在幼儿园治理层照样一线教职工心里仍潜存误区,老是认为班级里有感染病产生了,尽量不要先让家长知道,以防负面情况。经由过程此次事宜,我们获得了对感染病家长知情权的全新熟习,面对感染病,我们不必躲避,应坦然面对。于是,我们决定请求全部教职工,一经发明班级有幼儿感染病菌,及时申报给保健室,由保健室从专业的角度第一时光将信息传递给家长,让每一位家长都有知情权,两边合营尽力,将感染病控制在最小的范围内。

秒速快3提前宣传,有效预防。一年四时都有其相对多发的感染病,面对各季的感染病,我们积极做好提前宣传工作,保健室针对各感染病的病症和预防,分期分类编写宣传小文,经由过程幼儿园微信"大众,"号、班级家长QQ群、家长微信群、保健小报等进行反复宣传,确保每位家长和教职工懂得当前可能多发的感染病、今朝正在爆发的感染病及防治办法。因为提前宣传,使得每位家长和教职工能及时预知相干常识,不仅进步了家长对感染病的认知,加强防病意识,也让全部教职工控制了感染病的防控办法,有效地预防和控制一些感染病的爆发。

及时回访,温馨关怀。为了更好地做好感染病或疾病防控工作,传递有温度的爱,促进家园合作的黏合度,在幼儿患病休养或住院时代,教师应当经由过程短信或德律风的方法与家长、幼儿进行沟通,懂得病情。我们有的教师还经由过程QQ群,发送班级孩子对患病幼儿的关怀视频传递集体的关怀。如许做不仅可以培养孩子的爱心,也可以让患病幼儿感触感染到暖暖的爱意,加强他们恢复健康的动力,也让家长感到到孩子获得这么多人的存眷和关怀。

本次投诉事宜的处理给了我很多启发,作为一名园长,要理性面对投诉、静心反思投诉,经由过程投诉找出园所的治理马脚,让园所治理更规范、更精细。我们要结百口长和孩子的近况,有针对性地开展家长工作,不只要加强对孩子的卫生习惯等方面的教导,还要积极经由过程各类方法向家长宣传科学的育儿方法和防控疾病的意识。在面对家长的投诉中,园长要平和面对、耐烦倾听、移情沟通,对于家长不合理的请求果断赐与拒绝,让家长在交换中懂得园方、清除误会。

(作者系江苏省丹阳市荆林幼儿园园长)

《中国教导报》2018年07月29日第2版 

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